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Ordenar por: Relevancia · Fecha
Jefatura del Estado · Ley · 27/12/2025 · Atribución por órgano emisor: Órgano emisor · Partido Socialista Obrero Español, Sumar
Regula los servicios de atención a la clientela de las empresas, fijando niveles mínimos de calidad, medios de contacto, plazos de resolución de consultas y reclamaciones, sistemas de evaluación y un régimen de infracciones y sanciones.
Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana · Resolución · 05/08/2022 · Atribución por órgano emisor: Órgano emisor · Partido Socialista Obrero Español
Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana · Real Decreto · 15/06/2022 · Atribución por órgano emisor: Órgano emisor · Partido Socialista Obrero Español
Modifica el Reglamento del Sector Ferroviario para añadir un sistema de reclamaciones por medios electrónicos que complementa al libro de reclamaciones. Los administradores de infraestructuras y las empresas ferroviarias deberán contar con aplicaciones informáticas para gestionar estas reclamaciones.
Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana · Resolución · 11/08/2020 · Atribución por órgano emisor: Órgano emisor · Partido Socialista Obrero Español
Establece las condiciones que deben cumplir las aplicaciones informáticas y los formularios electrónicos para que los usuarios de servicios públicos de transporte regular de viajeros presenten reclamaciones. Fija requisitos técnicos de firma digital, sello de tiempo, formato PDF y envío de datos al Ministerio, y clasifica las reclamaciones por criterios.