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Regula los servicios de atención a la clientela de las empresas, fijando niveles mínimos de calidad, medios de contacto, plazos de resolución de consultas y reclamaciones, sistemas de evaluación y un régimen de infracciones y sanciones.

Regula la concesión directa de una subvención a la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) para financiar la Oficina Técnica que apoya a la Red Española de Ciudades Inteligentes. Establece el procedimiento, la cuantía, el pago, la justificación y el posible reintegro de esa ayuda.

La Circular explica cómo aplicar el artículo 66.1.b) de la Ley General de Telecomunicaciones, que reconoce a los usuarios el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. Detalla cuándo vale el consentimiento previo, cuándo puede ampararse en el interés legítimo y cómo consultar los sistemas de exclusión publicitaria.

Modifica el Reglamento Penitenciario para incorporar las tecnologías de la información y la comunicación en las prisiones. Regula el uso de videoconferencias en las comunicaciones con familiares, abogados y otras autoridades, y en actividades formativas o terapéuticas.

Modifica la Ley General de derechos de las personas con discapacidad para regular la accesibilidad cognitiva y las condiciones para exigirla y aplicarla. Crea un Centro Español de Accesibilidad Cognitiva y prevé un reglamento de condiciones básicas y un Plan Nacional de Accesibilidad.

Establece medidas procesales y organizativas para la Administración de Justicia tras el estado de alarma por el COVID-19. Regula la tramitación de procedimientos, aspectos concursales y societarios, y el uso de medios telemáticos en los actos judiciales.

Modifica el real decreto que declaró el estado de alarma por el COVID-19. Ajusta las actividades permitidas para circular, la suspensión de comercios y locales, el transporte de mercancías y los plazos administrativos y tributarios.