Resolución de 11 de mayo de 2026, de la Presidencia de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, por la que se modifica la de 5 de febrero de 2024, sobre organización y atribución de funciones en el ámbito de competencias del Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales.

El Plan Estratégico de la Agencia Tributaria para el período 2024-2027, establece, como uno de los ejes vertebradores de la actuación de la organización, el desarrollo de la estrategia y del modelo de comunicación institucional. La importancia otorgada a las labores de comunicación supone la necesidad de rediseñar la organización de las diferentes unidades encargadas de esta materia.

El Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales, en virtud de lo dispuesto en la Orden Ministerial de 2 de junio de 1994, modificada en 2024, que desarrolla la estructura de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, tiene entre sus funciones la coordinación y desarrollo de la planificación y el desarrollo de la estrategia de comunicación. Esta tarea en materia de comunicación es ejercida principalmente desde la Subdirección General de Comunicación Externa, en la que se encuadra además la Unidad de Coordinación de Contenidos de la Sede electrónica y de la Intranet.

En línea con lo dispuesto en la estrategia de comunicación de la Agencia Tributaria, y con el objeto de que exista una más ágil interlocución con la Dirección General, se ha considerado necesario que esta Unidad pase a estar adscrita al Gabinete de la misma, por lo que se hace preciso modificar la Resolución de 5 de febrero de 2024. Sin perjuicio de ello, algunas de las funciones desarrolladas por esta Unidad se mantienen en el Servicio, siendo preciso articular los cambios a través de la presente resolución.

Asimismo, existiendo Dependencias Regionales de Relaciones Institucionales en algunas Delegaciones Especiales, se pretende recoger la estructura de las mismas, señalando su composición y funciones.

En virtud de lo expuesto y en uso de la habilitación conferida por el apartado decimoquinto de la Orden de 2 de junio de 1994, por la que se desarrolla la estructura de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, dictada de conformidad con lo establecido por el artículo 103.once.5 de la Ley 31/1990, de 27 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para 1991, dispongo:

Primero.

Se modifica el punto 1.º de la letra b) del apartado Primero.1 de la resolución, con el siguiente literal:

«1.º La propuesta del catálogo de servicios de asistencia, la integración de la planificación, y el establecimiento y seguimiento de los indicadores correspondientes a los servicios de información y asistencia de todas las áreas, prestados a los ciudadanos a través de cualquier canal.»

Segundo.

Se modifica el apartado Tercero.1 de la resolución, con el siguiente literal:

«1. Corresponde a la Subdirección General de Planificación y de Coordinación de la Información y Asistencia: a) La coordinación, desarrollo y seguimiento de la planificación estratégica de la Agencia Tributaria, incluyendo la elaboración de los planes estratégicos plurianuales y sus adendas. b) La coordinación, desarrollo y seguimiento de la planificación operativa de la Agencia Tributaria, que comprende el diseño y la elaboración del Plan General de Control Tributario y Aduanero, del Plan de Objetivos y del Plan de Intensificación de Actuaciones. c) La coordinación de los elementos comunes de las funciones de información y asistencia prestadas por las áreas, así como las tareas consistentes en la facilitación del acceso a los ciudadanos a los servicios electrónicos, telefónicos o presenciales que realice la Agencia Tributaria. En relación con estas funciones de información y asistencia, le corresponderán, entre otras, las siguientes: 1.º Elaborar la propuesta del catálogo de servicios de asistencia, la integración de la planificación y el establecimiento y seguimiento de los indicadores correspondientes a los servicios de información y asistencia de todas las áreas, prestados a los ciudadanos a través de cualquier canal. 2.º Proponer la aprobación de nuevas tecnologías o canales de atención al contribuyente, de los medios de identificación a utilizar y de todos aquellos otros elementos comunes que resulten aplicables a los servicios de información y asistencia de todas las áreas. 3.º Garantizar la homogeneidad, de las herramientas tecnológicas a utilizar en las funciones de información y asistencia, en colaboración con el Departamento de Informática Tributaria y con los Departamentos funcionales. 4.º Analizar la implantación progresiva de los servicios de asistencia no presencial y su integración con la asistencia presencial en todas las oficinas. d) La coordinación e impulso de la implementación, en la Agencia Tributaria, de la Administración electrónica y del Plan de Transformación Digital del Ministerio de Hacienda en todo aquello no atribuido expresamente a otros órganos. e) La coordinación de los proyectos de organización y racionalización de los órganos centrales y territoriales de la Agencia Tributaria, que le sean encomendados por la Dirección General de la Agencia Tributaria. f) Cualesquiera otras funciones que le pueda encomendar la persona titular del Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales.»