Resolución de 11 de diciembre de 2021, de la Secretaría de Estado de Función Pública, por la que se aprueban directrices para la aplicación de los programas del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
Ministerio de Hacienda y Función Pública · 24 de diciembre de 2021
En pocas palabras
Aprueba nuevas guías para aplicar los programas de mejora de la calidad en la Administración General del Estado: análisis de la demanda, cartas de servicios, quejas y sugerencias, evaluación de la calidad y reconocimiento. Sustituye las directrices de 2006 y actualiza el órgano competente y los enlaces web.
Qué cambia
Los órganos y organismos de la Administración General del Estado cuentan con guías actualizadas para autoevaluar su calidad y tramitar cartas de servicios, quejas y sugerencias. La Dirección General de Gobernanza Pública se encarga de elaborarlas, actualizarlas y difundirlas.
- A quién afecta
- órganos y organismos de la Administración General del Estado · unidades administrativas con autonomía de gestión limitada · Dirección General de Gobernanza Pública · ciudadanos usuarios de servicios públicos
- Administración pública e instituciones
Resumen generado automáticamente a partir del texto oficial. Puede contener errores: lo que vale es el texto publicado en el BOE.
Texto
La Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, aprobó las directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, en forma de guías prácticas para facilitar su aplicación.
La experiencia acumulada desde entonces ha puesto de relieve la conveniencia de actualizar las referencias metodológicas de la mencionada Resolución y aprobar, por tanto, las Guías revisadas para el desarrollo y aplicación de los programas del Marco General para la Mejora de la Calidad en la AGE, en adecuación a la situación presente.
Asimismo, los cambios en las estructuras y competencias orgánicas hacen preciso actualizar las referencias al órgano competente para la aplicación de la Resolución y los enlaces de internet para acceder a las Guías.
En su virtud, y en uso de las competencias que le atribuye el artículo 14 del Real Decreto 682/2021, de 3 de agosto, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Hacienda y Función Pública y se modifica el Real Decreto 139/2020, de 28 de enero, por el que se establece la estructura orgánica básica de los departamentos ministeriales, esta Secretaría de Estado de Función Pública resuelve:
Primero. Aprobación de las Guías para el desarrollo y aplicación de los programas del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.
Se aprueban las guías para el desarrollo y aplicación de los programas del marco general para la mejora de la calidad que se señalan en los siguientes apartados y que se encuentran disponibles en la página web de calidad de la Dirección General de Gobernanza Pública de la Secretaría de Estado de Función Pública, a través del siguiente enlace: https://www.mptfp.gob.es/portal/funcionpublica/gobernanza-publica/calidad/Metodologias-y-Guias.html.
Segundo. Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios.
El marco metodológico para la realización de los trabajos de investigación a que se refiere el artículo 6.2 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, estará constituido por la correspondiente Guía, disponible en la mencionada página web.
Tercero. Programa de Cartas de Servicios.
Las orientaciones generales sobre las cartas de servicios, a las que se refiere el capítulo III del citado Real Decreto, así como el procedimiento para su elaboración, tramitación y certificación se encuentran contenidas en los documentos accesibles en la mencionada página web.